Preguntas Frecuentes

1. ¿Quienes somos?

Fundado en 2016 en Guayaquil-Ecuador, GG Toys ha sido un minorista nacional líder de figuras animes, videojuegos y todo tipo de productos relacionados.

A lo largo de los años, hemos enviado miles de artículos a clientes satisfechos por todo el pais. Revisamos minuciosamente cada articulo, para asegurarnos de su calidad y en nuestro instagram encontaras fotos reales tomadas por nuestro personal. Llevamos años participando en convenciones y contamos con un amplio historial de satisfacción.

Dale un vistazo a lo que nuestros clientes piensan en:

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2. Metodos de Pago

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago:

         

Tenga en cuenta que los precios no incluyen las posibles tarifas cobradas por su banco o proveedor de servicios de pago.

3. Como será la entrega?

A.  Domicilio – Servientrega

Realizamos envíos a domicilio a todo el Ecuador a través de Servientrega. El cliente podrá seleccionar la opción de envío según su región (Costa / Sierra o Amazonia) al momento de la compra.

Tiempos de entrega:

  1. El tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
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Condiciones de envío:

  1. Todos los envíos son prepago. No manejamos pago contra entrega.
  2. El envío se procesa únicamente una vez confirmado el pago del pedido.
  3. Una vez despachado el producto, el cliente recibirá su número de guía para realizar el seguimiento directamente en el sitio web de Servientrega.
  4. El costo de envío es asumido por el cliente y varía según la región seleccionada (Costa y Sierra o Amazonia).
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Reenvíos:

  1. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por ausencia del cliente o dirección incorrecta, el reenvío será gestionado únicamente si el cliente cubre nuevamente el costo de envío.

B. Retiros en tienda

También ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestra tienda física:

📍 Centro Comercial Plaza Quil, local #77 – Guayaquil, Ecuador.

Condiciones para el retiro:

  1. Debes presentar tu cédula original y firmar un comprobante de recepción.
  2. Si otra persona retira por ti, deberás enviar previamente una autorización escrita por WhatsApp, junto con los datos de la persona autorizada.
  3. En algunos casos, se podrá solicitar copia de cédula como respaldo adicional o fotografia como evidencia de entrega.

C. Confirmación de entrega

Tanto para envíos como para retiros en tienda, una vez firmado el comprobante o confirmado el tracking como entregado por Servientrega, el pedido se considerará entregado conforme y no se aceptarán reclamos posteriores relacionados a la entrega, salvo casos de garantía claramente establecidos.

4. Reservas


  1. -Los abonos por reserva serán receptados hasta la fecha de llegada, la entrega de los articulos se dara hasta 10 dias luego de esta fecha. Se dara prioridad segun el orden de pago.
  2. -El precio del articulo no incluye envio en caso de no poder retirarlo en el local.
  3. -Las reservas tienen vigencia de 4 semanas contando desde el primer día dia que se le informe al cliente que su articulo esta listo para entrega, si se falla en cancelar el ultimo pago la figura sera puesta a la venta y el valor de la reserva no sera devuelto.
  4. -GG Toys no esta obligado a aceptar cambios, cancelaciones o postergaciones..
  5. -Solo sera justificable una devolucion o cambio si el articulo viene considerablemente diferente a lo prometido.

Importante: La reserva se hace efectiva al momento de hacer el pago.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de pagar?

No. Todas las ventas son finales una vez confirmado el pago.
En caso de no querer el producto, se podrá cambiar por otro de igual valor únicamente si el pedido aún no ha sido retirado ni enviado, y bajo autorización expresa de la tienda.

6. ¿Aceptan cambios o devoluciones?

Retiros en tienda:

  1. No se aceptan cambios ni devoluciones una vez firmado el comprobante de retiro.
  2. El cliente puede revisar el producto al momento de la entrega. Si decide no hacerlo, se considera que acepta el estado del artículo.
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Envíos a domicilio:

  1. Se aceptan reclamos solo dentro de las primeras 24 horas luego de recibir el pedido
  2. El cliente debe devolver el producto para su revisión.
  3. En caso de validarse el reclamo, la tienda cubrirá el costo del envío de devolución y procederá a reembolso o reposición.

7. ¿Ofrecen garantía?

  1. La garantía cubre defectos de fábrica o daños causados por el transporte.
  2. No cubre mal uso, manipulación posterior, ni insatisfacción personal.
  3. Si se realiza una reposición, esta se entrega con fotos o video previo. Esa segunda entrega no está sujeta a futuros reclamos.

8. ¿Cómo puedo contactarlos?

9. ¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envio al momento de la entrega?

Si Servientrega no logra entregar el paquete en persona, puede dejarlo en la recepción o garita del lugar de destino, siempre que no haya restricciones de acceso o indicaciones específicas. 

Recomendamos que indiques detalles importantes al momento de hacer tu pedido o te asegures de que alguien pueda recibir el paquete en tu nombre.