Política de reembolso

La factura con nombre y cedula es obligatoria para que cambios, devoluciones y garantías se apliquen.

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

La presente política tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí expuestas.

1. Cambios

1.1 Retiro en tienda

  • No se aceptan cambios de productos una vez retirados en tienda.

  • El cliente deberá firmar un comprobante de retiro donde declara haber recibido el producto en conformidad, sin observaciones al momento de la entrega.

  • En casos excepcionales, y únicamente bajo criterio de la administración, se podrá considerar un cambio dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, siempre que el producto:

    • No haya sido utilizado ni manipulado.

    • Se conserve en el mismo estado en que fue entregado.

    • Se presente junto con el comprobante original de retiro.

1.2 Envíos a domicilio

  • No se realizan cambios por color, diseño o preferencia personal, ya que todos los productos están detalladamente especificados en la página al momento de la compra.

  • Solo se procesarán cambios si el cliente reporta un error en el producto recibido dentro de un (1) día calendario posterior a la entrega, y si se confirma que hubo un defecto o error atribuible a la tienda.

2. Devoluciones y Reembolsos

  • No se aceptan anulaciones ni cancelaciones una vez realizado el pago, ya que las pasarelas utilizadas procesan las transacciones de forma automática e irreversible.

  • En caso de inconformidad con el producto recibido por daño o error, el cliente deberá devolver el producto a la tienda. El costo de envío de devolución será asumido por la tienda únicamente si el reclamo es validado como legítimo.

  • El reembolso o cambio solo procederá luego de recibir e inspeccionar el producto en cuestión.

  • Como alternativa al reembolso, el cliente podrá seleccionar otro producto del mismo valor, a criterio de la administración.

3. Garantías

  • Los productos enviados pasan por un proceso de inspección previo, lo cual minimiza cualquier posibilidad de defecto.

  • La tienda solo se responsabiliza por defectos de fábrica o daños ocurridos durante el transporte, siempre y cuando el reclamo sea reportado dentro del plazo estipulado y cumpla con las condiciones aquí descritas.

  • No se aceptarán garantías por mal uso, manipulación posterior a la entrega, o falta de satisfacción personal.

4. Consideraciones adicionales

4.1 Pruebas de envío y control de calidad

  • Antes de despachar cualquier producto, se toma una fotografía del contenido del pedido previo al empaque.

  • En caso de reposición por error o daño, cuando se vuelva a enviar el articulo , se enviará evidencia (foto o video) del producto a entregar, y dicha entrega no estará sujeta a futuros reclamos.

4.2 Originalidad de los productos

  • La tienda comercializa productos genéricos e importados, inspirados en la cultura geek, anime y videojuegos.
    A menos que se indique expresamente en la descripción, no garantizamos que el producto sea oficial o cuente con licencia de marca registrada.
    Garantizamos únicamente que el artículo entregado será igual al mostrado en la fotografía y descripción publicada.
    Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones y renuncia a realizar reclamos relacionados con originalidad o procedencia de marca.

4.3 Firma de recepción en tienda

  • En los casos de retiro en tienda, la firma del comprobante de retiro implica aceptación del estado, contenido y conformidad con el producto. No se aceptarán reclamos posteriores a dicha firma.